Годишната конференция на потребителите на енергия, която се проведе от Съвета на Европейската енергийните регулатори (CEEР), събра различни заинтересовани страни, за да обсъдят изпълнението на „Визията 2020“ на CEEР. Документът описва четири ключови принципи за потребителите на енергия в Европа: надеждност, достъпност, простота, защита и овластяването на потребителите.

Енергетиката е сложен въпрос – както всеобщо право, така и   услуга, която в същото време не може да бъдат стандартизирана, тъй като потребителите имат различни нужди и предпочитания. Освен това, потребителите не винаги  се държат рационално, което представлява изключително предизвикателство пред изготвянето на продукти, които да удовлетворяват всички. Конференцията обсъди належащите горещи въпроси, свързани с енергетиката и потребителите:

EURELECTRIC изрази позиция, че е от решаващо значение да спрат да правят предположения за това какво потребителите искат, а вместо това да се ангажират пряко с тях. „Клиентите са същността на нашия бизнес, както и удовлетвореността на клиентите, следователно те не могат да бъдат  нищо друго освен наш основен приоритет „, подчерта EURELECTRIC. Организацията посочи примери за действия на национално и европейско равнище – най-добрите практики, пилотни проекти и нови проучвания – и какви действия предприемат електроенергийните компании, за да се подобри удовлетвореността на клиентите и ангажираността и да се реализира „Визия 2020“.

Общото усещане е, че добре функциониращите пазари са най-добрият начин да се създават и предлагат надеждни, опростени и достъпни продукти. Заинтересованите страни признават, че ще е нужно известно време за развитие на конкуренцията, така че правилата на ЕС да се прилагат изцяло. Те се съгласиха, че в много отношения нещата са се движат в правилната посока, макар и твърде бавно.

Имаше и общо признание, че постоянният диалог и доброто сътрудничество между различните участници са от ключово значение и че всички заинтересовани страни трябва да се придвижат още една стъпка напред: секторът непрекъснато да подобрява своята търговските си практики; регулаторите да работят за по-добро прилагане на законодателството на ЕС и за подобряване на съществуващия регламент (напр. правилата, които пречат на доставчиците за персонализиране на сметките за енергия) , а асоциациите на потребителите – за изграждане на повече експертиза по въпросите на енергетиката, например.

По време на конференцията, заинтересованите страни бяха разделени на четири свободни сесии. Те заключиха, че (1) добре функциониращи и лесно достъпни органи за приемане на жалби са от ключово значение за подобряване на доверието на потребителите в пазара; (2) лесните и прозрачните смяна на доставчика и фактуриране са от изключителна важност, за се стимулират клиентите, така че те да се ангажират по-активно на пазара; (3) по-доброто включване на потребителските организации в процеса на регулиране и насърчаването на диалога между потребителите организации, регулаторните органи и омбудсмана ще допринесе за по-добро регулиране; (4) моделът, ориентиран към доставчика е от ключово значение, за да се направят всички процеси по-лесни за потребителите, но ролите и отговорностите на различните участници на пазара, взаимодействащи с потребителите, трябва да бъдат допълнително изяснени.