В рамките на своята мисия за регулиране на пазарите на дребно, френският енергиен регулатор CRE има за цел да работи за укрепване на доброто функциониране на пазарите на електроенергия и природен газ в полза на крайните потребители. В изпълнение на тази цел CRE стартира няколко проекта за проследяване на съгласуваността на офертите на доставчиците, въвеждане на пруденциални правила и укрепване на рамката за защита на потребителите. Във връзка с последното и желанието на регулатора да бъдат отчетени последиците от енергийната криза през 2022 и 2023 г., наскоро CRE изготви насоки за подобряване на разпоредбите, регулиращи информацията, предоставяна на потребителите, за да им помогне да избират офертите си за електроенергия и газ.
Към по-голяма прозрачност
Изведени са 13 мерки, които са резултат от съвместни идеи и разбирания на националния медиатор по енергийните въпроси (MNE), представителите на потребителите, доставчиците на електроенергия и природен газ и институционалните заинтересовани страни. Обхванат е целия процес на обслужване на клиента, от сключването на договора до неговото изпълнение и прекратяване. Целта е да бъде улеснено сравнявнението между офертите, по-специално чрез създаването на хармонизирани описателни карти на офертите за електроенергия и природен газ като по този начин се дава на потребителя необходимия ключ за информиран избор.
При сключване на договор са включени следните мерки:
1. Прилагайте обща категоризация за всички оферти, която е и разбираема от всички;
2. Предоставяйте описателен лист за всяка оферта, като използвате стандартизиран модел;
3. Систематично предоставяйте приблизителна оценка на годишната сметка;
4. Предлагайте само планове, при които цената е известна в момента на потреблението;
5. Насочвайте клиента към офертата, която най-добре отговаря на неговото индивидуално потребление;
6. Представяйте формулата за промяна на цените за следващите 12 месеца или таван на цените за този период;
През срока на договора
7. Покажете въздействието на евентуални промени в цените върху годишната сметка и/или месечните плащания;
8. Предложете ревизиран график за плащания през годината, ако бъде превишен определен праг за корекция;
9. Изпълнявайте изцяло и добросъвестно ангажиментите си по отношение на цените и тяхното развитие;
10. Осигурете постоянен достъп до текущата цена на плана на клиента;
11. Предоставяйте на всеки клиент полезна информация за неговото потребление, за да му помогнете да го оптимизира;
При приключване на договора
12. При изтичане или подновяване на договора, предложете офертата, която най-добре отговаря на ситуацията на клиента, заедно с приблизителна оценка на годишната сметка;
13. Представете с двумесечно предизвестие, информация за крайния срок по договора в случай, че няма да има подновяване.
Тези стъпки са част от последователен процес на обмяна на мнения и срещи. На 8 октомври 2024 г. CRE публикува списък с доставчиците, които са ангажирани с тази инициатива. Почти всички доставчици са избрали да се присъединят към насоките. Те представляват над 99 % от домакинствата на битови потребители. Останалите доставчици са поканени да се присъединят към тях и могат да го направят по всяко време. Списъкът, публикуван от CRE, ще бъде актуализиран в зависимост от доставчиците, които се ангажират.
Източник: CRE
