На 30 май 2017г., по време на Гражданския енергиен форум (Citizens’ Energy Forum), CEER публикува Бяла книга относно правата на потребителите. CEER препоръчва следните подобрения на законодателните предложения на Европейската комисия от Clean Energy for all Europeans за по-добро овластяване на потребителите на енергия:
- Бърза и безплатна смяна на доставчика. Смяната на доставчика до 2025 г. трябва да бъде извършена в рамките на 24 часа. Таксите за клиенти, сменящи доставчика си, следва да бъдат забранени.
- Ясна, точна информация за клиентите и фактуриране. За да се избегне претоварване на потребителите във фактурите следва да се представя само важна информация за сметките. Гарантиране, че за поне 2 години са достъпни исторически данни за всички клиенти, независимо от типа на измервателния уред.
- Общото законодателство в областта на защитата на потребителите предоставя по-ефективен начин за налагане на надеждни (сравняващи цените на електроенергията) инструменти за сравнение, отколкото законодателството, специфично за сектора на електроенергията.
- Що се отнася до енергийната бедност, уязвимите клиенти следва да бъдат защитени по начин, различен от определянето на (регулирани) цени, които са под нивото на пазарната цена.
Тази Бяла книга на CEER за овластяване на потребителите е една от поредицата регулаторни бели книги, свързани с предложенията на Европейската комисия от пакет Clean Energy for all Europeans.
