Установено е, че в периода м. май 2011 г. – м. януари 2012 г. компанията „EDF Energy” не е разполагала с адекватни процедури за обработка на постъпилите жалби от клиентите. Причина за това са неочаквани технически проблеми, възникнали на различните етапи на софтуерно „мигриране” – част от процеса на въвеждане на нова IT система, извършено през 2011 г. След като броя на жалбите от потребителите в този период нараства с 30%, британският регулатор „Ofgem” решава да проведе разследване. От „EDF Energy” си признават, че са нарушили правилата за разглеждане на жалби, извиняват се публично и предприемат незабавни действия за намаляване на последствията. Като компенсация, „EDF Energy” ще заплати £3 милиона за подпомагане на уязвимите потребители, чрез програмата за предоставяне на консултации „Най-добра енергийна сделка”, както и чрез консултационните бюра в Плимът, предоставящи съвети по въпросите на кредитирането чрез открита „гореща линия”.

Иzточник: NERA