На днешното си събитие Power2People Eurelectric демонстрира как електроенергийните доставчици са увеличили усилията си за овластяване на потребителите и обсъди по какъв начин индустрията и политиците могат да работят заедно за енергиен преход, движен от потребителите.
През 2021 Eurelectric в партньорство с Accenture оценява как европейските клиенти на електроенергия и доставчиците на електроенергия възприемат напредъка след стартирането на инициативата 15 pledges to customers.
По-широкото участие на клиентите е от съществено значение за преминаването към енергийна система с нулеви въглеродни емисии. С това проучване Eurelectric потвърждава отново ангажимента на доставчиците на електроенергия да се стремят към овластяване на клиентите и признава, че се изискват непрекъснати инвестиции в информираността на клиентите и качеството на услугите. Асоциацията призова политиците и заинтересованите страни да се обединят, за да преодолеят пречките при ангажирането на клиентите.
От изследване, проведено с 2000 клиенти от 10 страни-членки и 47 електроенергийни доставчици, стават ясни три много конкретни извода:
Като цяло потребителите чувстват, че имат повече избор, контрол и по-добро задоволяване на своите енергийни нужди и са доволни от новите електроенергийни решения. Между 73% и 92% от потребителите, които са използвали нови енергийни продукти и услуги от своя доставчик, ги намират за полезни. Всъщност повече от три четвърти от доставчиците на енергия са увеличили усилията си да предложат на потребителите устойчиви алтернативи и да насърчат тяхното възприемане, а 9 от 10 доставчици на енергия активно разширяват предлагането на услуги. Селекция от конкретни примери за иновативните продукти, разработвани в цяла Европа, е достъпна на специалната уеб страница на Eurelectric. В резултат на това групата потребители, които са забелязали положителна промяна в тези области, е три до четири пъти по-голяма от тези, които са забелязали влошаване. Повече от една четвърт от потребителите съобщават за повече опции и решения, а един на всеки пет усеща повече контрол върху потреблението на енергия и върху разходите си и намира процеса за по-опростен и по-прозрачен.
Въпреки това има огромна празнина в ангажираността. Близо 80% от потребителите все още не използват наличните нови енергийни решения. Финансовите бариери остават важни пречки пред възприемането на нисковъглеродни енергийни продукти и услуги. По-малко от един на всеки пет души използва нисковъглеродни решения – като една четвърт от хората, които се интересуват от електрически продукти като отопление и електрически превозни средства, ги намират за твърде скъпи. За да се преодолее това, Eurelectric призовава за максимизиране на взаимодействието между образованието, програмите за дигитална грамотност и инициативите за насърчаване на електрификацията за стимулиране на енергийния преход.
Ангажирането на клиентите в енергийния преход изисква колективни усилия от индустрията, политиката и организациите на потребителите. Потребителите очакват всички участници в новата енергийна екосистема да им помогнат в тяхното лично преходно пътуване. Сътрудничеството между доставчици, партньори в новата енергийна екосистема и правителства е от решаващо значение за по-широкото участие на потребителите.
Можете да прочетете доклада и да проследите събитието на запис тук.
